Imagina esta escena:
Es lunes por la mañana y tienes una campaña de publicidad activa o has enviado una newsletter a 2.000 clientes. Entras en tu web para ver si han entrado pedidos y te encuentras con esto:
Una pantalla totalmente blanca.
O peor, un mensaje que dice: «Ha habido un error crítico en esta web».
No puedes entrar al panel de administración, no se ve nada, tu negocio ha desaparecido de internet.
Esto no es una historia de terror, es lo que en el gremio llamamos la WSoD (White Screen of Death) o Pantalla Blanca de la Muerte y es el motivo nº1 por el que recibo llamadas de urgencia de clientes que nunca contrataron mantenimiento.
En este artículo voy a explicarte sin tecnicismos innecesarios por qué ocurre este desastre, por qué darle al botón de «Actualizar todo» es una ruleta rusa y cómo proteger tu negocio.
¿Por qué se rompe una web que ayer funcionaba bien?
Hay clientes que me dicen: «Pero Vicente, si yo no he tocado nada».
Ese es precisamente el problema.
WordPress es un sistema vivo que lo conforma un puzzle compuesto por tres piezas que se mueven a ritmos diferentes:
- El Núcleo (WordPress): El motor.
- El Tema (Diseño): La carrocería.
- Los Plugins (Funcionalidades): Los accesorios.
El problema llega cuando uno de estos componentes se actualiza (a veces automáticamente si no lo has configurado bien) y deja de ser compatible con los otros.
Las 3 causas más comunes del desastre:
Conflicto de Plugins: Actualizas WooCommerce, pero tu pasarela de pago aún no está preparada para esa versión. Resultado: La web explota.- Versión de PHP obsoleta: Tu servidor actualiza la tecnología base (PHP) y tu web, que lleva 2 años sin mantenimiento, no sabe «hablar» ese idioma nuevo.
Resultado: Error 500. - Actualizaciones Automáticas: Dejaste activada la casilla de «actualizar automáticamente». WordPress se actualizó el viernes por la noche, rompió la web, y te has dado cuenta el lunes. Has estado 48 horas offline sin saberlo.
El coste real de una web caída (No es solo la reparación)
Cuando una web se rompe, el problema no es solo pagarle a un técnico para que la arregle de urgencia (que siempre es más caro que un mantenimiento preventivo). El problema es el Coste de Oportunidad.
Si tu web es corporativa dás mala imagen, pero si tienes una tienda online o captas leads, cada hora caída es dinero que estás quemando.
- Pérdida de Ventas: Directo a la cuenta de resultados.
- Pérdida de Posicionamiento SEO: Si Google pasa por tu web (y pasa a diario) y ve un Error 500, pensará que la web está abandonada y te bajará en el ranking. (Recuperar esas posiciones cuesta meses).
- Pérdida de Confianza: ¿Le comprarías a una empresa cuya web da error?
Cómo solucionarlo (La vía difícil vs La vía inteligente)
Si ahora mismo tienes la pantalla en blanco, tienes dos opciones:
Opción A: El modo «MacGyver» (Hazlo tú mismo)
Si tienes conocimientos técnicos, puedes intentar esto:
- Accede a tu servidor vía FTP.
- Busca la carpeta wp-content/plugins.
- Renombra la carpeta a plugins_old para desactivarlos todos a la fuerza.
- Si la web vuelve, ve activando uno a uno hasta encontrar el culpable.
- Si no vuelve, el problema puede estar en el archivo .htaccess o en el Tema.
(¿Te suena a chino? Entonces no toques, o podrías borrar la base de datos y perder la web para siempre).
Opción B: El modo «Seguro de Vida» (Mantenimiento Profesional)
La mejor forma de arreglar un error crítico es que nunca ocurra. O si ocurre, tener un botón de «deshacer».
En mi servicio de Mantenimiento Web WordPress, no me limito a actualizar botones, aplico un protocolo de seguridad:
- Copias de Seguridad Diarias (Off-site): Antes de tocar nada, tengo una copia de tu web guardada en un servidor externo. Si algo falla, restauro la versión de ayer en 5 minutos.
- Entorno de Pruebas (Staging): Las actualizaciones críticas no se hacen en tu web «en vivo». Se prueban en un clon de laboratorio. Si rompe, rompe en el laboratorio, no ante tus clientes.
- Monitorización Uptime: Si tu web se cae a las 3 de la mañana, mi sistema me avisa al instante para levantarla.
Tu tranquilidad tiene un precio (y es bajo)
Tener una página web sin mantenimiento es como conducir un coche sin seguro y sin pasar la ITV.
Puede que no pase nada durante meses, pero el día que pasa, el accidente te sale muy caro.
Tú tienes que dedicarte a tu negocio, a tus clientes y a facturar.
De la parte técnica, los «cables» y las actualizaciones, me encargo yo.
¿Prefieres vivir con el miedo a la «Pantalla Blanca» o dormir tranquilo sabiendo que tu negocio está blindado?
¿Tu web es un activo o una preocupación?
Si cada vez que ves una notificación de actualización te echas a temblar, necesitas un socio técnico.
Rellena el formulario y reviso el estado de seguridad de tu sitio.
